常見問題 / FAQs



會員服務  |  訂購問題  |  付款問題  |  配送問題  |  商品問題  |  發票問題  |  退貨服務


會員服務

Q1. 我一定要加入會員才能購買嗎?
是,為保障您的權益和服務,購物前請先加入會員。

Q2. 我該如何成為線上會員呢?
首次於本網站購物,請點選網頁右上方「加入會員」按鈕,若有操作上的問題,請洽客服人員。
※請注意,會員資料送出後即無法再更改,請務必確認個人資料是否正確,以避免影響日後會員相關權益!
 

Q3. 我想修改個人資料及密碼,該怎麼辦?
請至會員中心點選「會員資料」,您可以修改地址、密碼及訂閱電子報。
若要修改其他會員資料,請直接與客服中心聯絡。

Q4. 如果我忘記密碼怎麼辦?
請於登入頁面下方點選「忘記密碼」,系統將發送Email至您的電子信箱,以利您設置新密碼。

 

訂購問題

Q1. 我可以使用哪些方式付款呢?
目前提供以下付款方式:信用卡一次付清、信用卡無息分期(三期/六期)、ATM轉帳、超商代碼繳費。

Q2. 我收到「訂購通知信」,就代表訂購成功了嗎?
收到「訂購通知信」 並不代表您的訂單已成立,請確認完成付款程序後,才代表訂購成功。
您可至會員中心點選「訂單查詢」查詢您的付款狀態。

Q3. 如何才能知道我是否訂購成功?
當您完成訂購並確認付款後,才代表訂購成功。
您可至會員中心點選「訂單查詢」查詢您的付款狀態。

若您的個人資料有誤(例如電郵帳號錯誤)或是訂購並未成功,也會造成「訂購通知信」無法寄達的問題,請登入會員後,「會員中心/訂單狀態查詢」功能來查詢您的交易記錄,若此筆交易紀錄成立,即表示訂購已完成,同時請檢查您所留的個人資料是否正確

Q4. 為何我的電子信箱沒有收到「訂購通知信」?
請您至垃圾郵件資料夾中搜尋,或直接與客服中心聯絡。

Q5. 提交訂單後,我還可以更改成別種付款方式嗎?
很抱歉,提交訂單後無法再更改付款方式。若您需要更改付款方式,請重新下單。

Q6. 我可以在訂購成功後,要求更改送貨地址嗎?
若您要更改送貨地址,無論是否完成付款,請直接與客服中心聯絡。

Q7. 我可以在訂購成功後,要求取消該筆訂單嗎?
若您完成付款後要取消訂單,請直接與客服中心聯絡。

Q8. 為什麼我已經付款,卻收到訂單取消的通知?
系統將自動依照付款順序分配商品庫存,若您選擇ATM或超商代碼的方式付款,需待我們確認收到您的款項,才算訂購成功。若同時有其他客人訂購相同商品、並已完成付款,您的訂單將被取消。

 

付款問題

Q1. 我可以使用哪些信用卡付款?目前有那些銀行配合分期?
目前接受VISA / MASTER / JCB/銀聯卡進行刷卡消費。
配合分期的銀行有:台新、華南、玉山、中國信託、一銀、富邦、凱基、國泰、新光、合庫、遠銀、兆豐、永豐、元大、彰銀、匯豐、台中商銀、日盛、聯邦、花旗、樂天、星展。
刷卡頁面支援的瀏覽器為:IE 9以上(含) / Chrome / Firefox / Safari。

Q2.我的信用卡使用狀態都很正常,為什麼訂購時線上授權卻不成功?
建議您先確認網路連線是否正常,或使用別張信用卡進行付款。

Q3.為什麼我的訂單會被取消?
以下狀況可能導致您的訂單被取消:
-未於期限內完成付款程序
-系統將依照付款先後順序分配商品庫存,若您尚未付款,且同時有其他客人訂購相同商品、並已完成付款,您的訂單將被取消。

Q4.我該如何取得ATM付款帳號?
訂單成功頁面會顯示ATM付款帳號資訊,請於提交訂單後三日內至任一ATM櫃員機轉帳。。提醒您請盡量在繳費期限內完成轉帳

Q5.ATM繳款期限過了該怎麼辦?
請您重新下單訂購,系統將提供新的轉帳帳號和繳款期限。

Q6.我可以到哪些超商繳費?
您可選擇7-11、全家、OK、萊爾富四大超商繳費。

Q7.我的訂單失效了該怎麼辦?
您可至訂單查詢頁面點選「重新下訂單」重新訂購。

Q8.我是否可使用貨到付款方式呢?
很抱歉,我們目前尚未提供貨到付款的服務,請您見諒!

 

配送問題

Q1.確認訂單後,多久可以收到商品呢?
商品將於您付款後約二-七個工作天宅配至您指定之收件地址。

Q2.我要如何查詢配送進度?
您可登入會員中心,點選「訂單查詢」,選擇您的訂單查看配送進度。

Q3.我能指定配送物流商、包裹送達的日期時段嗎?
很抱歉,目前尚無法指定配送廠商、收貨時段和日期的服務。若您有特殊需求,請與快遞人員聯繫。

Q4.運費如何計算?
單筆運費為新台幣100元,全館消費滿5000元享免運一次(除離島地區)。

Q5.為何已經過了七個工作天,我還是沒有收到商品?
請直接與客服中心聯絡,我們將儘速為您查詢商品宅配狀態。

 

商品問題

Q1.如果我收到錯誤的商品該怎麼辦?
請直接與客服中心聯絡,我們將儘速為您處理。

Q2.我收到的商品有瑕疵該怎麼辦?
請於七天鑑賞期內與客服中心聯絡,若經確認為原廠瑕疵,我們將儘速為您辦理退貨事宜。

Q3.商品訂錯或不滿意,我可以直接換購其他商品嗎?
很抱歉,目前我們尚不提供換貨服務,若您需要更換商品,請直接辦理退貨後再重新下單。

 

發票問題

Q1.請問發票會寄到哪一個地址?
BURTON官網使用電子發票,電子發票載具是指經財政部核准,得以電子記錄記載或連結電子發票的工具。
BURTON官網會將載具儲存綠界支付平台系統,消費者也可另選擇共通性載具儲存。
另為響應環保不直接郵寄電子發票證明聯,是以包裹寄出後可直接於訂單查詢頁面查詢發票明細及號碼,以茲證明。
電子發票中獎,每逢單月26日將由財政部自動對獎(已索取紙本發票/已捐贈/已作廢發票除外),並於單月28日產生中獎清冊供營業人下載索取。

Q2.發票可以開立統編嗎?
如需開立統編,可於訂單成立時勾選「公司三聯式發票」,請務必填寫完整抬頭及統編,我們將於出貨後14天內另外寄送您的發票。

Q3.如果發票金額或統一編號錯誤,該怎麼處理?
請直接與客服中心聯絡,我們將儘速為您處理。

 

退貨服務

Q1.鑑賞期內我都可以退貨嗎?
依據消保法,您購買之商品享有到貨日起七天鑑賞期的權益。提醒您,退回的商品必須是全新狀態且完整包裝(包含主要商品、附件、內外包裝、附隨文件、贈品、發票等)。
此外,下列情形可能影響您的退貨權益:
- 商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
- 在您收到商品之前,已提供您檢查商品之機會。
- 其他可歸責於您之事由,致商品有毀損、髒污、滅失或變更者。

Q2.我該如何進行訂單退貨呢?
請您登入會員中心,點選「訂單查詢」,在欲退貨之訂單上點選「申請退貨」,我們將儘速為您辦理訂單退貨事宜。

Q3.我需要支付退貨之運費嗎?
為保障消費者權益,您無需支付任何退貨後產生的費用。

Q4.退款需要多少時間?
我們在確認回收您的商品與發票後,將於14個工作天內以銀行匯款方式完成退款。

其他問題

Q1.我在常見問題中找不到想問的問題,該怎麼辦?
請您聯絡客服中心詢問:
客服信箱:service1@klf-group.com