常見問題 / FAQs

會員服務  |  訂購問題  |  付款問題  |  配送問題  |  商品問題  |  發票問題  |  退貨服務


會員服務

Q1。購物一定要加入會員嗎?
 為保障會員權益和服務,初次到BURTON購物,請先加入會員,填寫基本資料,即可享有多項會員服務!

Q2。如何成為BURTON線上會員呢?
 - 請您至網頁右上方“登入”進入到會員中心,點選“加入會員”,填妥個人資料後即可免費成為BURTON線上會員
 - 請填寫正確個人資料,以避免影響日後會員相關權利哦!            

Q3。如何修改個人資料及密碼?
 請您至會員中心,點選「修改基本資料」或「修改密碼」 ,即可修改。

Q4。如果忘記密碼怎麼辦?
 請連結至會員中心點選“忘記密碼”中查詢,我們將會傳送一組臨時密碼至您的電子郵件信箱,以利你登入
 - 再利用臨時密碼登入後,請務至至會員中心點選“修改密碼”中重新更改您的密碼
 - 如果經過一段時間,您仍然沒有收到密碼提醒郵件,郵件有可能被分類到垃圾信件。請查看您的垃圾郵件信箱。

 

訂購問題

Q1。請問訂單可以使用哪些付款方式?
 目前提供:信用卡一次付清,無息分期,ATM轉帳,超商代碼繳費。

Q2。如何才能知道我是否訂購成功?該如何查詢訂單資料呢?
 - 當您完成訂購後,系統會自動發出“訂購通知信”到您的電子郵件信箱中,內含您的詳細訂購資訊及聯絡資料,此即代表您已經訂購成功。
 - 若您要查詢訂單資料,請登入會員後,進入「會員中心/訂單狀態查詢」功能,即可查詢到相關資料以及目前訂單的處理進度。

Q3。為何我的電子郵件信箱沒有收到“訂購通知信”?
 - 若您沒有收到訂購通知信,有可能是您的電子郵件信箱將訂購通知信過濾成垃圾郵件,請您至垃圾郵件資料夾中搜尋,並且將購物網的來信設定成為安全的郵件(帳號),或者上網重新設定您的收件信箱,以避免下次訂購時,發生同樣狀況
 - 若您的個人資料有誤(例如電郵帳號錯誤)或是訂購並未成功,也會造成「訂購通知信」無法寄達的問題,請登入會員後,「會員中心/訂單狀態查詢」功能來查詢您的交易記錄,若此筆交易紀錄成立,即表示訂購已完成,同時請檢查您所留的個人資料是否正確

Q4。訂單完成後,還可以更改成別種付款方式嗎
 訂單完成後您可以前往會員中心- >訂單狀態查詢- >選擇您的訂單更改付款方式。

Q5。我可以在訂單成立後,要求更改送貨地址嗎?
 請您於訂單成立後,商品出貨前至會員中心點選訂單查詢,變更您所需更改的訂單送貨地址,我們將儘速為您更改。

Q6。我可以在訂單成立後,要求取消該筆訂單嗎?
 - 在未完成付款前,請至會員中心訂單查詢頁,確認所要取消的訂單後,點選“取消訂單”,將立即為您取消該筆訂單
 - 若您的訂單狀態顯示為“等待出貨”,表示您已完成下訂單,您會在您所註冊的電子郵件信箱中收到訂單確認信函,此時物流倉庫尚未開始撿貨理貨作業,您可以來電連絡客服人員取消訂單。
 -若您的訂單狀態顯示為「揀貨中」 ,則請來電連絡客服人員取消訂單。
 -若您的訂單狀態顯示為「訂單配送中」或「訂單已送達」,則表示您將會收到商品或已經收到,請您在7天鑑賞期內來電通知客服人員辦理退貨,並且重新下訂。

 

付款問題

Q1。付款可使用哪些信用卡?目前有哪些銀行配合分期?
 目前光隆購物網付款機制由歐付寶,綠界提供,可使用VISA / MASTER / JCB等卡片進行刷卡消費。
 可分期銀行有大眾,遠東,台中商銀,澳盛,台新,永豐,玉山,兆豐,合庫,國泰,一銀,渣打,凱基,中信銀
 刷卡頁面支援的瀏覽器為:IE 9以上(含)/ Chrome / Firefox / Safari。

Q2。我的信用卡使用都很正常,為什麼訂購時線上授權會不成功?
 建議您可先確認您的網路連線是否正常,若確認正常,因審核機制皆由信用卡公司所處理,建議您可向您的發卡銀行確認授權不成功之原因。

Q3。如何取得ATM付款帳號?
 - 當您在歐付寶頁面付款成功後,訂單成功頁面會有ATM付款帳號資訊,請在期限內至任一ATM櫃員機轉賬即可。
 - ATM付款帳號資訊也可在光隆購物網會員中心查詢。

Q4。ATM支付期限已過了該怎麼辦?
 ATM轉賬帳號屬於虛擬帳號,一旦過了繳費期限,帳號就不存在,訂單亦會自動失效。若是逾期繳款,煩請再次上網重新訂購,系統會再次提供一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。提醒您請盡量在繳費期限內完成轉帳,以避免造成繳費期限已過,而商品剛好售完無法再重新訂購的情形發生

Q5。訂單失效了該怎麼辦?
 若逾時未完成繳款,需煩請您重新訂購,使用新的訂單進行付款。

Q6。是否有貨到付款呢?
 很抱歉,目前尚未提供貨到付款之付款方式,請您見諒!

 

配送問題

Q1。是否有提供外島配送及收貨服務?
 台灣本島外運送的說明如下(不包含國外寄送):
 - 離島運送因成本較高,需另外酌收運送費用$ 350〜$ 550,寄送時間依貨運公司安排。
 - 離島訂購商品因作業困難,恕不提供七天鑑賞期,訂購前請確認您所選擇的商品內容,謝謝。

Q2。付款後多久後可以收到商品呢?
 商品將於出貨後約2-7工作天宅配至您的指定地址,為了保護商品的完整,我們會妥善包裝您所訂購的商品,收到貨後請立即開箱檢查,確認商品包裝完整無缺。

Q3。我要如何查詢配送進度?
 您可至會員中心/訂單狀態查詢,即可選擇您的訂單查看配送進度。

Q4。是否能指定配送廠商,包裹送達的日期或時段?
 由於受限物流配送的作業時間和流程,目前尚無法指定收貨時段和日期的服務,亦無法指定夜間或是週日送件,因此訂購時,請填寫可於配送時間內收貨的地點和時間

Q5。運費如何計算?
 全站不限金額,購物免收取運費(除離島地區)。
 離島運送因成本較高,需另外酌收運送費用$ 350〜$ 550

Q6。為何已經過了7個工作天,還沒有收到商品?
 - 請您先至“訂單狀態查詢”功能查詢目前訂單狀態,若顯示“配送完成”,則代表商品已送達您指定的收件地址,請確認是否有其他人代收(親人,室友,管理員等)
 - 若訂單狀態顯示「配送中」,可能是商品在運送過程中產生異常問題,例如無人簽收,地址有誤,電話沒人接,煩請聯絡客服人員,客服人員將親自為您查詢處理。

 

商品問題

Q1。收到的商品有瑕疵該怎麼辦呢?
 - 若您收到的新品有瑕疵,請於7天鑑賞期內辦理退貨。若商品已過7天鑑賞期,請與客服中心聯絡,了解瑕疵情況後,我們將立即為您辦理退訂單退貨事宜。                                                                                                                                                                       

Q2。商品訂錯或不滿意,可以直接換購其他商品嗎?
 目前我們尚不提供換貨之服務,若您需要更換尺寸,請直接辦理退貨再重新下單。

 

發票問題

Q1。請問發票會寄到哪一個地址?
 每筆訂單發票皆會隨著訂購商品宅配至您指定收件地址;若您的收件地址與訂購人聯絡地址不同,則發票將會寄至訂購人的聯絡地址。

Q2。發票可以開立統編嗎?
 若您需要開立統編,請於填寫訂單時備註即可。

Q3。如果發票金額或統一編號錯誤,該怎麼處理?
 請立即聯絡客服中心,客服人員將會儘速為您處理。

 

退貨服務

Q1。鑑賞期內我都可以退貨嗎?
 根據消費者保護法之規定,光隆購物網提供您享有商品到貨7天猶豫期隨時解約退貨之權益,但提醒您注意,商品退貨時必須回复原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態(包含主要商品,附件,內外包裝,隨機文件,贈品,發票等)。
 此外,下列情形可能影響您的退貨權益:
 (1)隨商品已附上相同之試用品,或在收到影音光碟及軟體前已提供您試聽,試用之機會。
 (2)將商品包裝毀損,封條移除,吊牌拆除,貼膠移除或標籤拆除等情形。
 (3)在您收到商品之前,已提供您檢查商品之機會。
 (4)其他逾越檢查之必須或可歸屬於您之事,致商品有毀損,髒污,滅失或變更者。

Q2。如何進行訂單退貨呢?
 請至“會員中心/訂單狀態查詢”,找出您需要辦理之訂單,點選“退貨”,我們將立即為您的訂單退貨事宜提醒您,商品退貨時必須為全新狀態且完整包裝(包含主要內容物,附件,內外包裝,隨機文件,贈品,發票等)。

Q3。退貨是否需自行支付運費?
 光隆購物網保障消費者權益,退貨商品皆由本網站,派宅配人員至指定地點為您回收商品,您無需負擔任何運送費用
 (例外狀況:相同商品若因為非正常瑕疵範圍內,第二次退訂我們將會酌收相關來回運送費用) 

Q4。退款需要多少時間?
 完成退貨手續後,我們將在確認接收到您寄回之商品與發票後,於14個工作天內以銀行匯款方式無息完成退款,款項匯入之帳戶須為訂購人戶名開立之帳戶。
 以信用卡付款者,退款金額將直接退回付款的信用卡帳戶中。惟因各家銀行作業時間不一,我們必須等須等信用卡公司月底入帳之後,才能將款項退回給您,若您的信用卡結帳日介於此期間,以致當月帳單未及時標列出來,則此筆退款金額將顯示於您下月之帳單中,請您放心。